Ferramenta da ouvidoria digital da Educação permite envio por app, e-mail ou atendimento presencial, fortalecendo a mediação entre escola, família e gestão municipal
A Prefeitura de Rio das Ostras criou um canal específico para a comunidade escolar comunicar problemas, fazer sugestões ou registrar elogios, com o objetivo de melhorar a mediação das demandas da rede municipal.
O serviço está disponível pelo aplicativo Colab, pelo e-mail institucional e em atendimento presencial, buscando aproximar cidadãos e gestão pública por meio de uma plataforma multicanal.
A iniciativa envolve as secretarias de Gestão Pública e de Educação, Esporte e Lazer, e visa ampliar a transparência e a participação social nas escolas.
conforme informação divulgada pelo g1
O que a ouvidoria busca
A nova ouvidoria digital da Educação atua no recebimento de denúncias, sugestões, reclamações, solicitações de informação e elogios, com foco em fortalecer a comunicação entre a Administração Municipal e as comunidades escolares.
Segundo a secretaria responsável, a ação visa garantir acesso e inovação nas formas de diálogo entre a gestão, servidores, alunos e responsáveis.
Declaração da secretaria
Sobre o lançamento, a secretária de Educação, Esporte e Lazer, Marcele Raquel, afirmou, “A Secretaria de Educação reforça o compromisso com a transparência. Nosso compromisso é garantir acesso e inovação, promovendo o diálogo construtivo entre servidores, alunos, responsáveis e demais agentes educacionais”.
Como acessar a ouvidoria pelo Colab
Para usar o canal pelo celular, baixe o aplicativo Colab na Google Play ou na App Store e selecione a cidade de Rio das Ostras, ou acesse a versão web em https://riodasostras.colab.re/.
No aplicativo, entre em “serviços”, escolha a opção “Educação” e, em seguida, selecione “Ouvidoria Setorial da Educação”, para registrar denúncias, sugestões ou elogios de forma simples e intuitiva.
Atendimento presencial e contatos
Além do app, a ouvidoria recebe mensagens pelo e-mail ouvidoria@edu.pmro.rj.gov.br, e oferece atendimento presencial na sede da Secretaria, Av. Guanabara, 3603, Extensão do Bosque, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
A Prefeitura espera que a ampliação do uso da ferramenta facilite a rotina dos moradores, agilize o encaminhamento das demandas e fortaleça a relação colaborativa entre governo e sociedade.